Verificar notificaciones de los casos radicados

En este paso a paso explicaremos que debemos tener en cuenta, a la hora que nos llegue a nuestro correo, una notificación del caso radicado anteriormente.

Tips que debemos tener en cuenta cuando se radica un caso:

1. Verificar el número de caso.
2. Título o asunto con el que está radicado nuestro caso.
3. Fecha en cuando se realizó la solicitud.

 

 

• Las notificación nos llegará de la siguiente forma:
  
  • Bienvenida a la Mesa de Servicios de OHELIT
  • Configuraciones básicas que se le asignan automáticamente al caso radicado, tales como:
    • Asunto del caso.
    • Estado del caso:
      1. Nuevo
      2. Asignado
      3. Resuelto
      4. Cerrado
    • Categoría del caso.
  • Descripción breve de nuestra solicitud. (lo anteriormente diligencias en el formulario de soporte o enviad por correo electrónico).
  • Agentes, grupos y elementos para la gestión (esto está diligenciado cuando nuestro caso se encuentre en un estado Asignado, donde nuestro equipo de soporte estará solicitando información adicional o nos indicarán avances sobre nuestro caso).
  • Información de solución (cuando nuestro caso pasa a un estado de Solución, estará diligenciado con la solución óptima a nuestro caso radicado)
• Verificar nuestro número de caso y el título con el que fue radicado el caso,