Verificar notificaciones de los casos radicados

En este paso a paso explicaremos que debemos tener en cuenta, a la hora que nos llegue a nuestro correo,correo unade notificación del caso radicado anteriormente.

Tips que debemos tener en cuenta cuando se radica un caso:

1. Verificar el número de caso.
2. Título o asunto con el que está radicado nuestro caso.caso (unidad a la que envío la solicitud).
3. Fecha en cuando se realizó la solicitud.

 

 

• Las notificación nos llegará de la siguiente forma:
  

  • • Bienvenida a la Mesa de Servicios de OHELIT

  

  • •  Configuraciones básicas que se le asignan automáticamente al caso radicado, tales como:
      • Asunto del caso.
      • Fecha de cuando se realizó la solicitud
      • Estado del caso:caso (tener en cuenta el orden):
        1. Nuevo
        2. Asignado
        3. Resuelto
        4. Cerrado
      • Categoría del caso.
    • Descripción breve de nuestra solicitud. (lo anteriormente diligencias en el formulario de soporte o enviad por correo electrónico).

   

  • • Agentes, grupos y elementos para la gestión (esto está diligenciado cuando nuestro caso se encuentre en un estado Asignado, donde nuestro equipo de soporte estará solicitando información adicional o nos indicarán avances sobre nuestro caso).
      • Número de seguimientos realizados al caso.
      • Agente asignado al caso.
      • Descripción de seguimiento al caso. (nuestro equipo de soporte estará solicitando información adicional o nos indicarán avances sobre nuestro caso).
      • Fecha de la notificación del seguimiento.
        

  

  NOTA: En las primeras notificaciones esto se encontrará sin diligenciar, a medida que el caso se vaya escalando, se estará informando por medio de las siguientes notificaciones y estará diligenciado tal como se muestra en la anterior imagen.

  • • Información de solución (cuando nuestro caso pasa a un estado de Solución, estará diligenciado con la solución óptima a nuestro caso radicado)
      • Descripción de la solución que se le dio al caso.
      • Fecha de la notificación de solución.
    •  
    • Por
    • último
    • Verificarencontrarás nuestrola númeroURL de casola ypágina el título con el que fue radicado el caso,web.