Verificar notificaciones de los casos radicados
En este paso a paso explicaremos que debemos tener en cuenta, a la hora que nos llegue a nuestro correo de notificación del caso radicado anteriormente.
Tips que debemos tener en cuenta cuando se radica un caso:
- Verificar el número de caso.
- Título con el que está radicado nuestro caso (unidad a la que envío la solicitud).
- Fecha en cuando se realizó la solicitud.
Las notificación nos llegará de la siguiente forma:
-
- Bienvenida a la Mesa de Servicios de OHELIT
-
- Configuraciones básicas que se le asignan automáticamente al caso radicado, tales como:
- Asunto del caso.
- Fecha de cuando se realizó la solicitud
- Estado del caso (tener en cuenta el orden):
- Nuevo
- Asignado
- Resuelto
- Cerrado
- Categoría del caso.
- Descripción breve de nuestra solicitud. (lo anteriormente diligencias en el formulario de soporte o enviad por correo electrónico).
- Configuraciones básicas que se le asignan automáticamente al caso radicado, tales como:
-
- Agentes, grupos y elementos para la gestión (esto está diligenciado cuando nuestro caso se encuentre en un estado Asignado, donde nuestro equipo de soporte estará solicitando información adicional o nos indicarán avances sobre nuestro caso).
- Número de seguimientos realizados al caso.
- Agente asignado al caso.
- Descripción de seguimiento al caso. (nuestro equipo de soporte estará solicitando información adicional o nos indicarán avances sobre nuestro caso).
- Fecha de la notificación del seguimiento.
- Agentes, grupos y elementos para la gestión (esto está diligenciado cuando nuestro caso se encuentre en un estado Asignado, donde nuestro equipo de soporte estará solicitando información adicional o nos indicarán avances sobre nuestro caso).
NOTA: En las primeras notificaciones esto se encontrará sin diligenciar, a medida que el caso se vaya escalando, se estará informando por medio de las siguientes notificaciones y estará diligenciado tal como se muestra en la anterior imagen.
-
- Información de solución (cuando nuestro caso pasa a un estado de Solución, estará diligenciado con la solución óptima a nuestro caso radicado)
- Descripción de la solución que se le dio al caso.
- Fecha de la notificación de solución.
- Por último encontrarás la URL de la página web.
- Información de solución (cuando nuestro caso pasa a un estado de Solución, estará diligenciado con la solución óptima a nuestro caso radicado)
NOTA: En las primeras notificaciones esto se encontrará sin diligenciar, a medida que el caso se vaya escalando, se estará informando por medio de las siguientes notificaciones y estará diligenciado tal como se muestra en la anterior imagen.